为您点亮一盏灯

在今年的“春运大潮”中,湖南省高速公路集团有限公司(以下简称“湖南高速集团”)在毫不放松做好疫情防控的同时,大力开展“‘路灯’温暖高速”志愿服务活动,用心用情把“亮”字写好,让原本漆黑孤寂的高速路有了“灯”。

事实上,对于湖南高速集团来说,点亮高速“路灯”,绝不是一个短期行为,而是长期以来高速集团用初心换司乘放心的生动实践。

“新年好,您先喝杯热茶!等大雾散去,您再出发。祝您平安、吉祥!”在张家界收费站入口滞留的车流中,一支由收费员组建的“路灯”志愿者服务团队热情地向司乘朋友递上当地的网红特产——莓茶。

这是发生在2021年春运期间的“路灯”故事。据介绍,当时受大雾影响,湖南省内24条高速公路近300个收费站,均采取了车辆只出不进的临时交通管制措施。

而正是这一杯杯暖暖的手捧热茶,让原本焦躁不安的司乘朋友暂时 “忘记”了交通管制,沉浸于收费站工作人员的热心服务之中,并向“路灯”志愿者竖起了大拇指。

事实上,高速公路作为社会公共服务设施,在为社会提供服务与便捷的同时也在接受各方面的监督与挑战,尤其是重大节假日车流高峰期。

“我们一直在探索寻找构建和谐‘人’‘车’‘路’关系的新型‘粘合剂’。”湖南高速集团党委副书记、董事罗卫华表示,“志愿服务永远在路上”便是湖南高速人多年来探索路上的成功实践。

但公共服务不断输出,志愿服务年年开展,想让基层志愿服务工作作为服务“产品”被大众熟知却不是一件易事。

“以高速公路收费站为例,开展志愿服务需要充分利用好收费员的业余时间,想让大家认同、参与并出彩,总感觉缺点什么。”湖南高速集团张家界分公司张家界收费站站长章芹在参与了多次志愿服务工作后感慨道。

电话那头湖南高速集团网络传播人的一句话“点亮”了章芹。“在这个竞争激烈、同质化严重的时代,高速公路输出的公共服务产品最缺乏的是——品牌赋能。”

“志愿服务是给迷茫的人亮灯、给需要帮助的人温暖,就像一盏盏‘路灯’。”网络传播人回答道,高速公路没有路灯,每一个参与志愿服务的人就是一盏“路灯”。

2020年的国庆长假期间,“路灯”志愿服务品牌首次在湖南高速公路亮相,张家界收费站也成为了“路灯”志愿服务品牌的首倡地,不断擦亮了志愿服务的新名片。

“快点!快不行了,麻烦你先放我们出去吧!”一名车主狂按喇叭,焦急地朝着收费员喊道。

见此情形,有着多年经验的收费员观察到车内情况后,预感到事情的严重性,立即起身离开岗亭,用双手使劲推开了杆子为车辆放行。

看着远去的车辆,收费员立刻向站长报告:“副驾驶抱着孩子一直在哭,我怕耽误时间出事,推杆放走了他们。如果他们没回来的话,这个钱(通行费)我出。”

2021年8月4日上午,吴孟师正如往常一样在收费亭收费。他回忆道,当时车流比较少,车还没开到收费岗亭我就听到了哭声,副驾驶上一位女士焦急地抱着孩子,情况紧急根本来不及报告,只能先放行。

当天下午,这辆车再次回到收费站后,家属再三向吴孟师表达感谢并补缴了通行费。据家属称当时因小孩误食异物,需紧急送往医院,情急之下才请求收费员快速放行,好在现已无大碍。

这短短的十秒钟,吴孟师用速度诠释了“生命至上”,视频上传短视频平台后播放量超1.2亿,点赞量超268万,每颗红心点亮的背后是千万人对湖南高速人践行国企担当、服务司乘使命的肯定,也是对湖南高速公路“路灯”志愿服务品牌的认可。

益阳收费站收费员魏文娇面对老人突发疾病求助,主动驾车深夜连闯十几个红灯送医,为老人转危为安赢得“黄金救援时间”;常宁收费站收费员何晶在收费现场,沉着应对,机智解救家暴女子……沿着高速公路望去,“路灯”志愿的暖心故事正不断上演,“路灯”品牌精神正不断延伸。

“高速公路没有路灯,我们就要做高速的‘路灯’。”每逢节假日,特别是碰到恶劣天气导致高速公路实行交通管制时,“路灯”志愿者就会自觉地将递送热茶、推车修车、咨询引导等服务作为自己工作的一部分,以服务司乘为宗旨,让高速回家路不再遥远和漫长。

自党史学习教育以来,湖南高速集团沿着高速学党史,深度挖掘高速路网沿线多个收费站中,精选出韶山、文明等7个收费站,打造了首批“7+1”红色文化品牌站点,其中的“1”,就是“路灯”志愿服务品牌,“有时间做志愿者,有困难找志愿者。”也成为了湖南高速人常挂在嘴边的话。

今年 “腊八节”当天,湖南高速公路人同“粥”同行,以实际行动温暖着过往司乘。

“常年在外打工,很多节日我都不能在家里过,真是没想到,在路上还能喝到家乡味道的腊八粥。” 在G76厦蓉高速郴州西收费站,从广东连州回湖南郴州的李先生一把接过“路灯”志愿者赠送的腊八粥,一饮而尽。

小小的 “腊八粥”,孕育着大大的温暖。而这只是湖南高速公路“路灯”志愿服务品牌在与中国传统文化、重要节假日等深度融合过程中的缩影。

在今年春运期间,围绕“‘路灯’温暖回家路”活动,湖南高速公路“路灯”志愿者沉浸式地深入到疫情防控、倡导“人人都是文明‘驶’者”、寻找身边“安全卫士”、雷锋家乡学雷锋、“种下一棵树、平安回家路”等志愿活动之中。

据了解,2021年11月,湖南高速集团“守·创”文化体系首发,明确了“共享高速 共建美好”的企业使命,以及“畅安舒美 行稳致远”的企业核心价值观。

企业文化是企业发展的灵魂,更是企业凝心聚力心的核心力量。深化企业文化建设,通过感召力、凝聚力和影响力,统一员工的思想,形成合力,不断提升品牌知名度、认知度和美誉度,对推进品牌建设具有重要意义。

“作为功能性交通类的国有企业,湖南高速集团始终坚持以人民为中心,用心用情用力为群众解难题办实事。”湖南高速集团党委书记、董事长马捷表示,要把“我为群众办实事”实践活动与高速公路文明优质服务紧密结合,在高速公路运营、产业、建设板块积极倡导“上了高速到哪都是家”的理念,让看不见的“路灯”以看得见的方式,照亮司乘前进的道路,在一往无前的路上谱写国企担当的新篇章。(江钻)

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